Mediensozialisation

Die Universitätsbibliothek Osnabrück verfügt über einen beträchtlichen Bücherbestand zum Thema Online-Shopping, eCommerce, eHandel etc. Es sei jedoch erwähnt, dass diese Bücher eher aus der wirtschaftswissenschaftlichen Perspektive geschrieben sind. Daher befinden sie sich überwiegend in der Bereichsbibliothek Rechts- und Wirtschaftswissenschaften (Martinistr. 2-6 / Heger-Tor-Wall 14). Das Pädagogische bzw. Soziologische bleibt in solcher Literatur meist ausgeblendet. Trotzdem könnten einige dieser Bücher als theoretische Grundlage für das angegebene Thema benutzt werden. Hier werden sie nach 3 Kategorien kurz aufgelistet:

1) Allgemeine Informationen: Wie werden Online-Shops aufgebaut? Welche Position nimmt Online-Handel auf dem Markt ein? Welchen wirtschaftlichen Regeln und Gesetzen wird er unterworfen? usw.

• Albers, Sönke,  Clement, Michel u. a. eCommerce : Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen. – Frankfurt am Main: F.A.Z.-Institut für Management-, Markt und Medieninformationen GmbH, 1999.
• Gareis, Karsten. Die E-Commerce Studie: Richtungsweisende Marktdaten, Praxiserfahrungen, Leitlinien für die strategische Umsetzung. – 1. Auflage – Braunschweig: Vieweg, 2000.
• Kollmann, Tobias. E-Business: Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy. – 2., überarb. und erw. Aufl. – Wiesbaden: Gabler, 2007.
• Sträubig, Michael E., Projektleitfaden Internet-Praxis: Internet, Intranet, Extranet und E-Commerce konzipieren und realisieren. – Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, 2000.

2) Konsumentenverhalten und Kundenforschung: Die Grundlagen der Kundenbindung, das Verstehen der Kundenbedürfnisse, die Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsstrategien sowie Emotional Selling werden beschrieben.

• Korb, Jasmin Claudia. Kaufprozesse im Electronic Commerce: Einflüsse veränderter Kundenbedürfnisse auf die Gestaltung. – 1. Auflage – Wiesbaden: Deutscher Universitäts – Verlag [u. a.], 2000.
• Staack, Yvonne. Kundenbindung im eBusiness : Eine kausalanalytische Untersuchung der Determinanten, Dimensionen und Verhaltenskonsequenzen der Kundenbindung im Online-Shopping und Online-Brokerage. – Frankfurt am Main: Peter Lang GmbH; Europäischer Verlag der Wissenschaften, 2004.
• Stolpmann,  Markus. Kundenbindung im E-Business: Loyale Kunden – nachhaltiger Erfolg. – 1. Auflage – Bonn: Galileo Press GmbH, 2000.
• Wiedmann,  Klaus-Peter. Konsumentenverhalten im Internet: Konzepte, Erfahrungen, Methoden / – 1. Aufl. – Wiesbaden: Gabler, 2004.

3) Situation in Deutschland: Es wird ein Einblick in die Reichweite von Online-Shopping in Deutschland, den Weg zum Online-Shop, Top-Produkte im Internet gegeben. Motive für Online-Shopping, Barrieren für Online-Shopping werden aufgeführt und erläutert.

• eCommerce Facts 2.0: Repräsentative Studie zum Online-Shopping in Deutschland. Deutsche Post AG <Bonn> / Zentrale Konzernkommunikation – Stand: 12/2000. – Bonn: Deutsche Post AG, 2000.
• Krabichler, Thomas. E-Commerce in Deutschland: Fakten statt Mythen: Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden. – Regensburg: Univ.-Verl. Regensburg, 2008.

Sehr hilfreich und leicht zugänglich sind zahlreiche Artikel zum ausgewählten Thema, die in der UB in der elektronischen Version zur Verfügung stehen. Es geht um die so genannten Online-Ausgaben, die sich als PDF-Dateien herunterladen lassen. Einige davon sind:

• Köcher, Martin-Matthias. Fulfillment im Electronic Commerce: Gestaltungsansätze, Determinanten, Wirkungen /. – [Online-Ausg.]. – Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, 2006.
• Schmidt,  Karsten. Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität. – [Online-Ausg.]. – Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, 2008.
• Walgenbach, Gertrud. Die Vorteilssituation von Innovatoren auf elektronischen Märkten: Strategische Relevanz des frühen Markteintritts am Beispiel des Online-Buchhandels. – [Online-Ausg.]. – Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, 2008.

Apfel & Shenchen

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